Condizioni del servizio

Fornitore

Oronzo è un servizio fornito da 9TOUR S.R.L., con sede legale in Via Sigmund Freud 8, 73100 Lecce (LE), P. IVA IT04144590751, email privacy@oronzo.ai.

Oggetto del servizio

Oronzo è un assistente operativo basato su intelligenza artificiale per strutture ricettive. Il servizio aiuta a rispondere agli ospiti su informazioni relative alla struttura e al soggiorno, usa i canali configurati con la struttura, segnala le richieste che richiedono intervento umano e consente all'host o agli operatori autorizzati di intervenire quando necessario.

L'ambito effettivo del servizio, le strutture abilitate, i canali attivi, eventuali integrazioni, condizioni economiche, livelli di servizio e modalità operative sono definiti nell'accordo sottoscritto con la struttura.

Responsabilità della struttura

La struttura è responsabile dell'esattezza e dell'aggiornamento delle informazioni fornite a Oronzo, della corretta configurazione degli accessi degli ospiti, del monitoraggio delle richieste che richiedono intervento umano e della disponibilità di canali alternativi per richieste urgenti, delicate o non gestibili automaticamente.

• La struttura non deve presentare Oronzo come canale di emergenza o come sostituto dell'intervento umano quando serve assistenza immediata.
• La struttura deve informare il proprio personale che Oronzo può trattare messaggi e dati operativi del soggiorno.
• La struttura deve verificare che link, codici o istruzioni inviati agli ospiti siano corretti e coerenti con il servizio configurato.

Responsabilità di Oronzo

Oronzo configura ed eroga il servizio secondo l'ambito concordato, adotta misure tecniche e organizzative proporzionate, tratta i dati nei limiti dell'accordo applicabile, assiste la struttura nella gestione operativa del servizio e non utilizza contenuti della struttura o degli ospiti per addestrare modelli proprietari di Oronzo.

Oronzo può sospendere una struttura, un canale o una funzionalità se rileva rischi rilevanti per ospiti, struttura, sicurezza, conformità normativa o affidabilità del servizio.

Limiti dell'intelligenza artificiale

Un sistema di intelligenza artificiale può produrre risposte incomplete, non aggiornate, ambigue o non adatte al caso concreto, anche quando le informazioni di partenza sono corrette. Quando una richiesta non è gestibile in modo affidabile, Oronzo deve chiedere chiarimenti, coinvolgere la struttura o lasciare spazio alla gestione manuale.

Oronzo non deve essere usato per emergenze, sicurezza personale, assistenza sanitaria, consulenza legale, decisioni discriminatorie o situazioni in cui sia necessario un operatore umano immediato.

Dati personali e informativa agli ospiti

Per i dati di ospiti, prenotazioni e conversazioni, la struttura è di norma titolare del trattamento e 9TOUR S.R.L., tramite il servizio Oronzo, opera come responsabile del trattamento. Le informazioni di dettaglio sono contenute nell'Informativa privacy e nell'accordo sul trattamento dei dati.

La struttura autorizza Oronzo a mostrare agli ospiti un'informativa sintetica sul fatto che Oronzo è un assistente AI e un link all'Informativa privacy. La struttura non deve rimuovere o contraddire tale informativa nelle proprie comunicazioni agli ospiti.

Fornitori e trasferimenti

Per erogare il servizio, Oronzo può avvalersi di fornitori tecnici per infrastruttura cloud, database, autenticazione, messaggistica, email, intelligenza artificiale, trascrizione, logging, monitoraggio e sicurezza.

L'autorizzazione all'uso di fornitori che trattano dati personali, le eventuali modifiche rilevanti, le garanzie contrattuali e i trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo sono disciplinati nell'accordo sul trattamento dei dati o nella documentazione contrattuale applicabile alla struttura.

Sicurezza, durata e cessazione

Oronzo mantiene misure di sicurezza proporzionate alla natura del servizio, tra cui autenticazione, autorizzazioni per organizzazione e struttura, separazione degli ambienti, gestione dei segreti fuori dal codice, HTTPS, log tecnici, monitoraggio e backup gestiti dai fornitori competenti.

Durata, recesso, condizioni economiche, esportazione e cancellazione dei dati sono regolati dall'accordo sottoscritto con la struttura e dall'accordo sul trattamento dei dati, salvo obblighi di conservazione o limiti tecnici temporanei relativi a backup e log.

Proprietà intellettuale e riservatezza

Oronzo mantiene la proprietà del software, del design, dei modelli operativi, della documentazione tecnica e del know-how. La struttura mantiene la proprietà delle proprie informazioni operative, dei dati di prenotazione, dei contenuti e dei messaggi degli ospiti.

Le parti devono proteggere le informazioni non pubbliche ricevute nell'ambito del servizio, inclusi dati degli ospiti, informazioni operative della struttura, configurazioni tecniche e feedback non pubblici.